Perguntas Frequentes
Respostas rápidas para as principais dúvidas sobre cadastro, pedidos, pagamento, entrega, trocas e suporte técnico. Não achou o que precisava? Fale conosco.
Como comprar
Como faço para me cadastrar no site?
Clique em Cadastre-se no topo da página, preencha seus dados e e-mail e siga os passos para concluir o cadastro. O cadastro é totalmente gratuito.
Esqueci minha senha. Como recupero?
Clique em Login no topo da página, depois em "Esqueci minha senha" e informe o e-mail cadastrado. Em até 48 horas você recebe um e-mail (verifique a pasta de spam). Se não chegar, escreva para suporte@protune.com.br.
Como atualizar meus dados cadastrais?
Faça login, acesse "Minha conta" e clique em "Dados cadastrais". Edite as informações desejadas e salve.
Pagamento
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos:
- Pix — desconto de 5% à vista
- Cartão de crédito — Visa, Mastercard, Diners Club, Elo e Discover, em até 12x (até 6x sem juros e 7x a 12x com juros)
- Boleto bancário — desconto de 5% à vista. Vencimento em até 2 dias úteis. Pagamento confirmado em até 3 dias úteis.
Posso parcelar a compra?
Sim. No cartão de crédito, parcelamos em até 12x (até 6x sem juros e a partir de 7x com juros).
Os meus dados de cartão ficam salvos?
Não. Os dados do cartão são usados apenas no momento da compra e descartados imediatamente após a confirmação do pagamento. Todos os dados são transmitidos com criptografia.
O que acontece se eu não pagar o boleto?
O pedido é cancelado automaticamente após o vencimento do boleto, sem custo para você.
Pedidos
Quanto tempo até meu pedido aparecer no "Meus Pedidos"?
O pedido aparece automaticamente em "Minha conta" logo após a compra. Você também recebe um e-mail de confirmação no endereço cadastrado.
Como sei se meu pedido foi aprovado?
Você recebe um e-mail com a aprovação ou reprovação. Em "Minha conta", o status do pedido também fica visível. Em caso de "pagamento recusado", envie o comprovante para suporte@protune.com.br.
Entrega
Quanto custa o frete?
Frete fixo para todo o Brasil, conforme o valor do pedido:
- Pedidos até R$ 499,99 — R$ 25,00
- Pedidos de R$ 500,00 a R$ 999,99 — R$ 35,00
- Pedidos a partir de R$ 1.000,00 — frete grátis
Veja a Política de Entrega completa.
Quais transportadoras vocês usam?
Trabalhamos com Sedex e PAC dos Correios e também com transportadoras parceiras, conforme o destino e o tipo de produto.
Como rastreio meu pedido?
No dia em que o pedido é despachado, enviamos o código de rastreamento por e-mail. Você acompanha pelo site dos Correios ou da transportadora.
E se eu não estiver em casa para receber?
Os Correios fazem três tentativas de entrega em horários diferentes. Se não for possível entregar, a mercadoria volta para nós e cobramos uma nova taxa de redespacho.
Trocas e devoluções
Posso desistir da compra?
Sim. Pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra e solicitar devolução. Envie um e-mail para suporte@protune.com.br com o número do pedido.
Como funciona a troca por defeito?
Se o produto chegou com defeito, escreva para suporte@protune.com.br informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item. O prazo de análise é de 15 dias após o recebimento do produto pela Pro Tune.
O produto precisa estar lacrado para devolver?
Para desistência (7 dias), sim — o produto precisa estar com a embalagem fechada, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal. Para defeito, o produto pode estar aberto, mas é avaliado pela equipe técnica.
Suporte técnico
Onde tiro dúvidas técnicas sobre ECU, TDL ou periféricos?
Abra um chamado em hs.protune.com.br/support. É a forma mais rápida e organizada de receber atendimento técnico.
Onde baixo manuais e firmwares?
Na nossa página de Downloads, com manuais, datasheets, firmwares e softwares de toda a linha.