Preguntas frecuentes

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Aceptamos:

• Pix — 5% de descuento en pago único
• Tarjeta de crédito — Visa, Mastercard, Diners Club, Elo y Discover, en hasta 12 cuotas (hasta 6 cuotas sin intereses y de 7 a 12 cuotas con intereses)
• Boleta bancaria — 5% de descuento en pago único. Vencimiento en hasta 2 días hábiles. Pago confirmado en hasta 3 días hábiles.

Sí. Con tarjeta de crédito, financiamos hasta en 12 cuotas (hasta 6 cuotas sin intereses y a partir de 7 cuotas con intereses).

No. Los datos de la tarjeta se utilizan solo en el momento de la compra y se descartan inmediatamente después de la confirmación del pago. Todos los datos se transmiten cifrados.

El pedido se cancela automáticamente después del vencimiento de la boleta, sin costo para usted.

El pedido aparece automáticamente en "Mi cuenta" inmediatamente después de la compra. También recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección registrada.

Recibirá un correo electrónico con la aprobación o denegación. En "Mi cuenta", el estado del pedido también estará visible. En caso de "pago rechazado", envíe el comprobante a suporte@protune.com.br.

Envío fijo para todo Brasil, según el valor del pedido:

• Pedidos hasta R$ 499,99 — R$ 25,00
• Pedidos de R$ 500,00 a R$ 999,99 — R$ 35,00
• Pedidos a partir de R$ 1.000,00 — envío gratis

Consulte la Política de Entrega completa.

Trabajamos con Sedex y PAC de Correios y también con transportistas asociados, según el destino y el tipo de producto.

El día en que se despacha el pedido, enviamos el código de seguimiento por correo electrónico. Podrá seguirlo a través del sitio web de Correios o de la empresa de transporte.

Correios realiza tres intentos de entrega en diferentes horarios. Si no es posible entregar, la mercancía regresa a nosotros y cobramos una nueva tarifa de reenvío.

Sí. Según el Código de Defensa del Consumidor, tiene 7 días naturales a partir de la recepción para cancelar la compra y solicitar la devolución. Envíe un correo electrónico a suporte@protune.com.br con el número de pedido.

Si el producto llegó defectuoso, escriba a suporte@protune.com.br informando el número de pedido, la fecha de compra y la referencia del artículo. El plazo de análisis es de 15 días después de la recepción del producto por parte de Pro Tune.

Para la cancelación (7 días), sí, el producto debe estar con el embalaje cerrado, sin indicios de uso, acompañado de la factura. Para el caso de defecto, el producto puede estar abierto, pero será evaluado por el equipo técnico.

Abra una solicitud en hs.protune.com.br/support. Es la forma más rápida y organizada de recibir asistencia técnica.

En nuestra página de Descargas, con manuales, hojas de datos, firmwares y software de toda la línea.