Cambios y Devoluciones

Su satisfacción es importante para Pro Tune. Esta página explica cómo funcionan los cambios, devoluciones y desistimientos de compras realizadas en nuestra tienda, de acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor (CDC).

Derecho de desistimiento (7 días)

Según el artículo 49 del CDC, usted tiene hasta 7 días naturales a partir de la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de justificación.

Condiciones:

  • El producto debe estar con el embalaje original cerrado y sin indicios de uso
  • Acompañado de la factura
  • Solicitud realizada dentro del plazo de 7 días desde la recepción

Cómo solicitar el desistimiento:

  1. Envíe un e-mail a suporte@protune.com.br con el número de pedido, fecha de compra y referencia del artículo
  2. Espere la confirmación e instrucciones de devolución
  3. Envíe el producto según las indicaciones
  4. Después de la recepción y verificación, procesaremos el reembolso completo

Reembolso: en compras con tarjeta de crédito, el cargo se anula por la administradora de la tarjeta; en Pix y boleto, reembolsamos mediante transferencia bancaria a la cuenta del titular.

Cambio por defecto (garantía legal y contractual)

Si el producto llegó defectuoso o presenta problemas dentro del plazo de garantía, siga estos pasos:

  1. Envíe un e-mail a suporte@protune.com.br con el número de pedido, fecha de compra, referencia del artículo y descripción del problema (preferentemente, con fotos o video)
  2. También es posible abrir un caso en hs.protune.com.br/support
  3. Nuestro equipo evaluará el caso y, si es necesario, solicitará el envío del producto para análisis técnico
  4. Plazo de análisis técnico: hasta 15 días después de la recepción del producto por Pro Tune
  5. Según el resultado, realizaremos la reparación, el cambio por una unidad nueva o el reembolso, según el caso

Garantía de los productos

Todos los productos Pro Tune cuentan con garantía legal de 90 días (CDC) y garantía contractual según cada modelo. Consulte el manual o comuníquese con nuestro soporte para obtener detalles.

Lo que no está cubierto

  • Defectos causados por uso inadecuado o instalación fuera de los estándares
  • Daños por sobretensión, cortocircuito o inundación
  • Intentos de modificación o reparación por terceros no autorizados
  • Desgaste natural debido al uso intenso en competición

¿Quién paga el flete?

  • Desistimiento (7 días): Pro Tune cubre el costo del flete de devolución
  • Defecto de fábrica: Pro Tune cubre el costo del flete (ida y vuelta)
  • Mal uso o daño no cubierto: costo del flete a cargo del cliente

¿Dudas?