Término de Garantía

Menno S.A. | CNPJ 89.420.590/0001-15

Presentación

Este documento presenta, de forma completa, las condiciones de garantía de los productos Pro Tune. Lea con atención antes de la instalación.

La garantía es válida solamente con la presentación de la factura de compra y siempre que se compruebe el uso correcto del producto, dentro de su finalidad y conforme a las orientaciones del manual técnico.

1. Disposiciones Generales

Menno S.A. es la titular de los derechos comerciales de la marca Pro Tune y mantiene una política de garantía clara y estandarizada para asegurar una atención técnica consistente y rastreable. Esta política se aplica exclusivamente a los productos fabricados y comercializados bajo la marca Pro Tune, en Brasil y en el exterior, conforme a las condiciones descritas en este documento.

El objetivo es proteger al cliente contra defectos de fabricación, sin margen para interpretaciones que comprometan la seguridad del producto, la integridad técnica y la trazabilidad de los servicios.

Este término debe leerse en conjunto con las orientaciones de instalación y operación descritas en los manuales técnicos disponibles en protune.com.br, ya que la garantía presupone uso y aplicación compatibles con las especificaciones técnicas.

2. Productos y Plazos de Garantía

Los plazos a continuación incluyen garantía legal (CDC) y garantía contractual adicional:

Producto	Plazo de Garantía
ECU — Unidad de Control Electrónico	1 año
TDL — Display Logger	1 año
Periféricos y accesorios	1 año
Precableado	3 meses

Composición de los plazos:

• Productos con garantía de 1 año: 90 días de garantía legal + 9 meses de garantía contractual adicional
• Precableado: 3 meses de garantía legal (CDC)

El plazo se inicia en la fecha de entrega del producto, según factura o documento equivalente, incluso cuando adquirido por revendedor autorizado. Los accesorios adquiridos por separado siguen el plazo de 1 año, salvo indicación expresa en contrario en el producto.

3. Lo que Cubre la Garantía

Pro Tune garantiza los productos contra fallas derivadas de defectos de fabricación y fallas en el proceso de montaje, cuando el producto sea utilizado en condiciones normales y de acuerdo con las orientaciones técnicas y manuales.

Una vez constatado el defecto cubierto, Pro Tune realizará la reparación sin costo, pudiendo implicar la sustitución de piezas por nuevas o por equivalentes reacondicionadas cuando sea técnicamente apropiado. Las piezas sustituidas pasan a ser propiedad de Menno S.A.

4. Condiciones Esenciales para la Validez de la Garantía

Para que la garantía sea válida, es indispensable:

• Presentación de factura (NF-e o equivalente)
• Identificación íntegra del producto (número de serie/etiquetas legibles)
• Utilización dentro de la finalidad del producto, conforme a las orientaciones y manuales
• Sello de garantía intacto — la violación del sello de garantía cancela inmediatamente la garantía
• Ausencia de apertura, modificación o intervención no autorizada, incluyendo intentos de reparación por terceros, retrabajo, alteraciones de hardware, modificaciones y reprogramaciones fuera de los canales autorizados

Precableado: no tiene mantenimiento. Cualquier indicio de violación, corte, empalme o daño físico al cableado implica la pérdida inmediata de la garantía, independientemente del plazo.

5. Lo que No Cubre la Garantía (Exclusiones)

La garantía no cubre fallas causadas por factores externos al proceso de fabricación, incluyendo:

Daños físicos y estéticos: Rayones, grietas, roturas, conectores dañados por impacto, contaminación por suciedad, corrosión/oxidación y limpieza inadecuada.

Daños por instalación incorrecta: Polaridad invertida, cortocircuito, alimentación fuera de rango, conexión a tierra deficiente, ausencia de protección contra cortocircuitos, conexiones incorrectas de sensores/actuadores y adaptaciones eléctricas sin criterios técnicos.

Intervenciones no autorizadas: Productos con sellos violados, apertura del equipo, ajustes y reprogramaciones no autorizadas, intentos de reparación por terceros, remoción o adulteración del número de serie/etiquetas.

Componentes incompatibles: Daños causados por periféricos, cables, adaptaciones y accesorios fuera del estándar recomendado por Pro Tune.

Actualización de firmware y mejoras: Las actualizaciones de firmware, las mejoras de software y las nuevas versiones del sistema no forman parte de la garantía. Estos servicios son elementos aparte y sujetos a condiciones comerciales específicas.

Eventos externos: Inundaciones, salitre, incendios, descargas eléctricas, exposición excesiva al calor y ambientes no previstos. El desgaste natural, la limpieza, los ajustes periódicos, las calibraciones y el mantenimiento preventivo no caracterizan un defecto de fabricación.

Costos indirectos: Menno S.A. no se responsabiliza por remoción/instalación en el vehículo, desplazamientos, grúa, tarifas diarias de taller, pérdida de uso, lucro cesante, daños a otros componentes, tiempo de inactividad y pérdida de datos/configuraciones debido al procedimiento de reparación.

Observación para aplicaciones automotrices: las fallas causadas por una red eléctrica fuera del estándar, oscilaciones, mala conexión a tierra y ausencia de protección se consideran causas externas y pueden descaracterizar la cobertura.

6. Mantenimiento y Disponibilidad de Piezas

De conformidad con el Código de Defensa del Consumidor (Art. 32), Pro Tune garantiza la oferta de piezas de repuesto y servicios de mantenimiento por un máximo de 5 años a partir de la fecha de fabricación del producto. Después de este período, la disponibilidad de piezas y la atención técnica no están garantizadas.

Los productos con más de 5 años de fabricación serán evaluados caso por caso, según la disponibilidad de piezas y la viabilidad técnica, sin compromiso de atención.

El precableado no tiene mantenimiento; en caso de defecto de fabricación dentro del plazo de garantía, el artículo será reemplazado. Fuera del plazo o con indicio de violación, no hay reparación disponible.

7. Cómo Activar la Garantía

Para activar la garantía, póngase en contacto con el soporte de Pro Tune a través de los canales oficiales. Informe el modelo, número de serie, factura y una descripción objetiva del problema. El soporte le indicará los próximos pasos, incluyendo las instrucciones de envío cuando sea necesario.

Una vez recibido el producto, Pro Tune realizará el registro de entrada, la verificación de identificación y la evaluación técnica. Si se constata un defecto cubierto, la reparación se realizará sin costo. Si el resultado indica una situación no cubierta, se presentará un presupuesto para su aprobación antes de cualquier servicio.

Se recomienda hacer una copia de seguridad de los parámetros, mapas y configuraciones antes del envío, ya que los procedimientos técnicos pueden requerir la restauración a la configuración de fábrica.

8. Reglas de Atención Técnica

Rellene el formulario disponible en hs.protune.com.br/maintenance antes de enviar el producto. La información proporcionada es necesaria para garantizar la devolución del artículo y mantener la comunicación durante todo el proceso.

• El análisis del artículo se realizará entre 7 y 15 días hábiles después de la recepción, pudiendo extenderse según la complejidad.
• Presupuesto previo solo para casos simples y de diagnóstico evidente (ejemplo: pantalla rota).
• El valor mínimo de mantenimiento fuera de garantía es del 10% del valor del artículo equivalente actual.
• El envío del artículo reparado se realiza solamente después de que el pago haya sido aprobado.
• Los arneses no tienen mantenimiento, salvo por defecto de fabricación dentro del período de garantía.
• Los artículos con más de 5 años de fabricación no tienen mantenimiento garantizado; serán evaluados caso por caso.
• Reemplazo inmediato, préstamos y uso en consignación solo mediante acuerdo comercial previo.
• Los artículos abandonados por más de 90 días naturales serán reasignados por libre opción de Pro Tune.

9. Condición de Incumplimiento para Garantía Contractual Adicional

La garantía contractual adicional solo tendrá validez con el pago al día de las obligaciones financieras relacionadas con la adquisición del producto. En caso de mora, el plazo de la garantía adicional quedará automáticamente suspendido a partir del vencimiento no pagado, reanudando su cómputo después del efectivo cumplimiento integral. El período de suspensión se computará en el cómputo de la garantía contractual.

10. Disposiciones Finales

Esta es una garantía limitada, aplicable en los términos aquí descritos, sin perjuicio de los derechos previstos por la ley en el país de adquisición. La garantía podrá considerarse automáticamente cancelada en los casos de exclusión indicados en esta política.

Este documento puede ser actualizado por Menno S.A. en cualquier momento. La versión aplicable es la vigente en la fecha de adquisición del producto, salvo disposición legal en contrario.

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Documento elaborado en conformidad con el Código de Defensa del Consumidor (Ley 8.078/1990) y legislación aplicable.