Trocas e Devoluções

Sua satisfação é importante para a Pro Tune. Esta página explica como funcionam as trocas, devoluções e desistências de compras realizadas em nossa loja, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Direito de arrependimento (7 dias)

Pelo artigo 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Condições:

  • Produto deve estar com a embalagem original fechada e sem indícios de uso
  • Acompanhado da nota fiscal
  • Solicitação feita dentro do prazo de 7 dias do recebimento

Como solicitar a desistência:

  1. Envie um e-mail para suporte@protune.com.br com o número do pedido, data da compra e referência do item
  2. Aguarde a confirmação e instruções de devolução
  3. Envie o produto conforme as orientações
  4. Após o recebimento e conferência, processamos o reembolso integral

Reembolso: em compras no cartão de crédito, o estorno é feito pela administradora do cartão; em Pix e boleto, devolvemos via transferência bancária para a conta do titular.

Troca por defeito (garantia legal e contratual)

Se o produto chegou com defeito ou apresentar problemas dentro do prazo de garantia, siga estes passos:

  1. Envie um e-mail para suporte@protune.com.br com o número do pedido, data da compra, referência do item e descrição do problema (de preferência, com fotos ou vídeo)
  2. Também é possível abrir um chamado em hs.protune.com.br/support
  3. Nossa equipe avalia o caso e, se necessário, solicita o envio do produto para análise técnica
  4. Prazo de análise técnica: até 15 dias após o recebimento do produto pela Pro Tune
  5. Conforme o resultado, faremos o reparo, troca por unidade nova ou reembolso, conforme o caso

Garantia dos produtos

Todos os produtos Pro Tune contam com garantia legal de 90 dias (CDC) e garantia contratual conforme cada modelo. Consulte o manual ou fale com nosso suporte para detalhes.

O que não é coberto

  • Defeitos causados por uso inadequado ou instalação fora do padrão
  • Danos por sobretensão, curto-circuito ou inundação
  • Tentativas de modificação ou reparo por terceiros não autorizados
  • Desgaste natural decorrente de uso intenso em competição

Quem paga o frete?

  • Desistência (7 dias): a Pro Tune cobre o custo do frete de devolução
  • Defeito de fábrica: a Pro Tune cobre o custo do frete (ida e volta)
  • Mau uso ou dano não coberto: custo do frete por conta do cliente

Dúvidas?